Zwroty i zwrot płatności

Chcesz zwrócić zakup? Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić odstąpienie, kto pokrywa koszt zwrotu i kiedy otrzymasz pieniądze. Dla produktu uszkodzonego, wadliwego lub błędnie dostarczonego obowiązują osobne kroki na dole strony.

Kiedy możesz odstąpić od zakupu?

Przy zakupie online przysługuje ustawowy termin na odstąpienie od umowy. Możesz odstąpić bez podania przyczyny do upływu 14 dni po dniu, w którym ty lub wskazana przez ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzyma produkt. Kilka produktów z jednego zamówienia jest dostarczanych osobno? Termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu. Ustawowe przedłużenia nadal mają zastosowanie. Nie oferujemy dobrowolnego dodatkowego terminu zwrotu.

Jak zgłosić odstąpienie?

W terminie na odstąpienie poinformuj jednoznacznie, że rezygnujesz z zakupu. Możesz na przykład wysłać email na hallo@farmora.nl lub użyć innego jednoznacznego oświadczenia. Najlepiej podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty. Podanie przyczyny nie jest obowiązkowe. Nie potrzebujesz wcześniejszej zgody.

Jak odesłać produkty?

Wyślij produkty najpóźniej 14 dni po zgłoszeniu odstąpienia. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz je w tym okresie. Skontaktuj się przez hallo@farmora.nl, aby uzyskać właściwy adres zwrotu i praktyczne instrukcje wysyłki. Kontakt służy doręczeniu paczki we właściwe miejsce; odstąpienie nie wymaga zgody.

• Starannie zapakuj produkt, aby uniknąć uszkodzenia podczas przewozu.
• Dołącz dostarczone części, instrukcje i akcesoria.
• Jeżeli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania. Jego brak nie odbiera prawa odstąpienia.
• Najlepiej dołącz numer zamówienia, abyśmy mogli przypisać paczkę do zakupu.

Kto płaci za zwrot?

Przy odstąpieniu ponosisz bezpośredni koszt odesłania, jeśli poinformowano cię o tym przed zakupem. Cena zależy od przewoźnika, wymiarów i wagi. Korzystasz na życzenie z oferowanej przez nas etykiety zwrotnej? Wcześniej poinformujemy cię o kwocie. Dla produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, podajemy przed zakupem koszt zwrotu lub rozsądne oszacowanie. Bez wymaganej informacji nie obciążamy cię tymi kosztami.

Przy błędnej dostawie lub wadzie, za którą odpowiadamy ustawowo, pokrywamy rozsądne i niezbędne koszty właściwego rozwiązania, w tym zwrotu. Uzgodnij z nami przewóz, zanim samodzielnie poniesiesz koszty.

Co możesz zrobić z produktem?

Możesz obejrzeć i ocenić produkt tak, jak byłoby to możliwe w sklepie. Obchodź się z nim starannie. Używanie wykraczające poza sprawdzenie charakteru, cech i działania może zmniejszyć wartość. Dotyczy to na przykład zużycia lub zabrudzenia przez zwierzę, uszkodzeń, zapachów lub brakujących części. W zakresie dozwolonym prawem rozliczamy wyłącznie wykazane zmniejszenie wartości i wyjaśniamy sposób jego ustalenia. Nie pobieramy stałej kary ani standardowej opłaty za zwrot.

Jakie ustawowe wyjątki obowiązują?

Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt rzeczywiście spełnia warunki określone w przepisach. Jeśli wymagana jest wcześniejsza informacja, przekazujemy ją jasno przed zakupem.

• Produkty wykonane według twoich indywidualnych wymagań lub wyraźnie spersonalizowane dla ciebie. Standardowy produkt zamówiony przez nas u dostawcy nie jest wyłączony tylko z tego powodu.
• Produkty szybko psujące się lub o krótkiej trwałości, o ile ma zastosowanie ustawowy wyjątek. Nie każda żywność jest automatycznie wyłączona.
• Zapieczętowane produkty, których rzeczywiście nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli po dostawie naruszysz pieczęć. Samo otwarcie opakowania zewnętrznego lub oznaczenie jako produkt pielęgnacyjny nie stanowi wyjątku.
• Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyjątki te nie ograniczają ustawowych praw w przypadku produktu wadliwego lub błędnie dostarczonego.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwracamy płatność najpóźniej 14 dni po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia. Możemy poczekać, aż otrzymamy produkty lub przedstawisz dowód odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

• Zwrot całego zamówienia: otrzymasz zapłaconą kwotę zakupu i koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej. Dopłata za droższy sposób dostawy nie jest zwracana.
• Zwrot części zamówienia: otrzymasz kwotę za odesłane produkty. Pierwotny koszt dostawy produktów, które zatrzymujesz, nie jest zwracany. Nie naliczamy później nowej dopłaty za dostawę, jeżeli wartość zatrzymanego zamówienia spadnie poniżej progu bezpłatnej dostawy.
• Zmniejszenie wartości: prawnie dopuszczalne i uzasadnione zmniejszenie wartości może zostać odliczone od zwracanej kwoty.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub błędnie dostarczony?

Skontaktuj się możliwie szybko przez hallo@farmora.nl. Podaj numer zamówienia, produkt i opis problemu. Zdjęcia produktu oraz opakowania mogą pomóc. Uzgodnimy odpowiednie rozwiązanie i sposób zwrotu. Ustawowe prawa nie wygasają, jeśli nie zgłosisz problemu w ciągu 48 godzin. Zgłoszenie wady w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia jest w każdym przypadku terminowe.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu oznacza, że musi on odpowiadać temu, czego mogłeś racjonalnie oczekiwać. W Niderlandach nie obowiązuje w tym zakresie stały termin dwóch lat. Przy wadzie, za którą odpowiadamy, zapewniamy właściwe ustawowe rozwiązanie, takie jak bezpłatna naprawa lub wymiana, a gdy prawo pozwala, obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy. Nie musisz wcześniej zwracać się do producenta lub dostawcy.

Chcesz wymienić produkt?

Chcesz inny rozmiar, kolor lub wariant? Skontaktuj się z nami. Uzgodnimy sposób zwrotu obecnego produktu i zamówienia wybranego wariantu. Powyższe zasady nadal obowiązują.

Wzór formularza odstąpienia

Użyj formularza wyłącznie wtedy, gdy chcesz odstąpić od zakupu. Możesz go skopiować i przesłać emailem lub pocztą.

Pytania? Napisz na hallo@farmora.nl lub zadzwoń pod +31 6 4202 1479.